Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Notre politique de retour
Chez Kyaus, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
Admissibilité
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être non utilisés et dans le même état qu'à la réception, dans l'emballage d'origine, et retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux.
Processus de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à support@kyaus.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour. Les articles doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant la réception de l'autorisation de retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet. Les remboursements approuvés seront traités sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Les frais de port ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une variante différente, veuillez nous contacter à support@kyaus.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Contact
Pour toute question sur les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à support@kyaus.com.